Bij e-TOL verwerken wij persoonsgegevens. De Minister van Infrastructuur en Waterstaat is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals in deze privacyverklaring staat.
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Rijnstraat 8
2515 XP Den Haag
Deze organisaties maken tol betalen mogelijk. Daarbij hebben ze elk een eigen rol:
Gezamenlijk verwerken deze organisaties gegevens onder de naam e-TOL (wij).
De wettelijke basis voor de verwerking van persoonsgegevens is een taak van algemeen belang (artikel 6 lid 1 sub e AVG). Deze taak kunt u vinden in de wet Tijdelijke Tolheffing (TTH) en bijbehorende besluiten en regelingen.
Alle betrokken organisaties delen informatie en gegevens met elkaar. Dit doen wij volgens de wet en alleen om de taken uit te voeren die te maken hebben met de tolheffing.
De RDW en CJIB zijn verwerker van de Minister van IenW in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Daarnaast ontvangen wij in deze situaties gegevens van uzelf:
Wanneer u de tolweg gebruikt leggen wij een aantal gegevens vast. Dit is nodig om te bepalen welk tolbedrag u moet betalen. Het gaat om deze gegevens:
Wij ontvangen deze gegevens van Emovis. Emovis verwerkt de gegevens in opdracht van de RDW.
Heeft u zich aangemeld voor automatisch tol betalen? Dan delen we de gegevens van de tolrit met de aanbieder van automatisch betalen. Het tolbedrag dat u moet betalen zit daarbij. Dit betaalt u via de aanbieder. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door uw aanbieder vindt u op de website van de aanbieder.
Betaalt u de tol via e-tol.nl? Dan ontvangt het CJIB uw betaling. Het CJIB geeft deze door aan de RDW voor registratie en afhandeling. Het CJIB verwerkt daarbij uw bankgegevens.
Is de tol niet binnen 72 uur na de tolrit betaald? Dan krijgt de houder van het voertuig een betalingsherinnering.
Betaalt u niet, niet op tijd of niet volledig? Dan zorgt het CJIB ervoor dat het geld betaald wordt. Het CJIB ontvangt daarvoor van de RDW een BSN- of KvK-nummer. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens door het CJIB kunt u vindt u op de website van het CJIB.
Krijgt het CJIB het geld niet? Dan kan de RDW opdracht geven aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) om langs de weg te controleren (fysieke handhaving). Het kenteken wordt dan doorgegeven aan het ILT met als doel om u staande te houden om zo alsnog betaling te ontvangen. De RDW kan dit ook doen als blijkt dat er aan een kenteken geen houder kan worden gekoppeld.
Als de tol niet, niet volledig of niet op tijd wordt betaald, kan een bestuurlijke boete worden opgelegd. Voor het opleggen, uitvoeren en invorderen van deze boete verwerken wij persoonsgegevens.
Voor gegevens in een boete-en handhavingsdossier geldt de wettelijke bewaartermijn van deze procedure. In beginsel is deze termijn maximaal 5 jaar na afronding van het dossier.
In sommige situaties beoordelen wij of een standaard invorderings- of handhavingstraject passend is. Dit noemen wij maatschappelijk verantwoord handhaven. Daarbij onderzoeken wij of er omstandigheden zijn om afspraken te maken over de afhandeling van openstaande tolbedragen, herinneringen of bestuurlijke boetes.
De gegevens maken deel uit van een handhavings- of boetedossier. Daarom gelden daarvoor de vastgestelde bewaartermijnen.
Bij de aanvraag en registratie van de ontheffing verwerkt de RDW, namens IenW, deze persoonsgegevens:
Mogelijk maken en registreren van ontheffingen.
Vanaf datum beëindiging ontheffing: 5 jaar.
Misschien dat u onterecht een herinnering hebt ontvangen voor betalen van tol. U kunt dan een correctie aanvragen. De RDW behandelt uw verzoek namens IenW en verwerkt daarbij de volgende persoonsgegevens:
Controleren en goedkeuren van tolbetalingen van weggebruikers en kentekenhouders.
Wanneer u de tol niet betaalt kunt u een boete krijgen. Deze ontvangt u van het CJIB. Als u het daar niet mee eens bent kunt u bezwaar maken via e-tol.nl. De RDW neemt een besluit over uw bezwaar.
Het behandelen van uw bezwaarschrift.
Daarbij leggen we de volgende persoonsgegevens vast:
Na afhandeling van uw bezwaar: 5 jaar.
Bent u het niet eens met de beslissing op uw bezwaar? Dan kunt u beroep instellen bij de rechtbank. Bent u het niet eens met de uitspraak van de rechtbank? Dan kunt u hoger beroep instellen bij de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
Na afhandeling van de procedure: 5 jaar.
Wij hebben een klantcontactcentrum ingericht om u te helpen en vragen te beantwoorden. U kunt per telefoon, e-mail of per brief contact met ons opnemen. Wij leggen daarbij de volgende gegevens vast:
Aanbieders van automatisch betalen kunnen een accreditatie aanvragen. Wij behandel en beoordelen deze. Wij verwerken de volgende persoonsgegevens daarbij:
Het verlenen van toldiensten (facturatie, betalingen, beheer klantrelatie).
7 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
We doen soms onderzoek om onze dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld naar tevredenheid van klanten. Daarvoor gebruiken we soms:
U mag het onderzoek altijd weigeren. Doet u mee aan een onderzoek, dan vertellen we u waar het onderzoek voor bedoeld is. De resultaten van het onderzoek kunnen nooit naar een persoon worden herleid, tenzij u hiervoor toestemming heeft gegeven. Wilt u niet aan onderzoeken meewerken? Dan kunt u dit bij ons aangeven.
Onze dienstverlening verbeteren
Zodra de persoonsgegevens niet meer nodig zijn voor het onderzoek worden deze verwijderd.
Wij delen persoonsgegevens met de genoemde organisaties bovenaan deze webpagina. Daarnaast delen we gegevens met de aanbieders van automatisch betalen. Verder delen wij geen gegevens met derden, behalve als dat nodig is om aan de wet te voldoen.
Wij nemen allerlei maatregelen om uw gegevens goed te beveiligen. Heeft u het idee dat dit niet goed gebeurt? Of dat er misbruik van uw gegevens wordt gemaakt? Neem dan contact met ons op.
Alle verwerkingen van persoonsgegevens vinden plaats binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
De wet geeft u een aantal rechten op het gebied van privacy. Wij voldoen aan die wettelijke rechten.
Wilt u gebruik maken van uw recht (een verzoek doen)? Doe dan het volgende:
Wij informeren u binnen 4 weken over de afhandeling van uw verzoek.
Bij e-TOL gebruiken wij geen geautomatiseerde besluitvorming als bedoeld in artikel 22 AVG. Wij gebruiken wel technische algoritmen voor kentekenherkenning en beeldverwerking.
Als u de tolweg gebruikt, leggen camera's de gegevens van uw voertuig vast. Het verwerken van deze beelden gaat automatisch. Ze worden gekoppeld aan een kenteken of overeenkomst met een aanbieder voor automatisch betalen. Is het kenteken niet goed gekoppeld? Dan heeft u het recht om een correctie aan te vragen.
Het CJIB past algoritmes toe om processen te automatiseren. Informatie hierover vindt u op de website van het CJIB.
De functionaris voor de gegevensbescherming adviseert over het beschermen van persoonsgegevens. Ook controleert deze of e-TOL zich houdt aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit is de wet die in Nederland en de Europese Unie de bescherming van persoonsgegevens regelt.
Heeft u klachten over de manier waarop e-TOL met persoonsgegevens omgaat? Dan kunt u zelf contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming via [email protected]. Liever via de post? Schrijf uw klacht in een brief en stuur deze naar:
Functionaris gegevensbescherming e-TOL
Postbus 777
2700 AT Zoetermeer
Natuurlijk helpen wij u graag als u vragen of opmerkingen heeft over de verwerking van persoonsgegevens. Ook heeft u altijd het recht om een klacht te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Deze privacyverklaring is gepubliceerd op 11 september 2026. Als er iets verandert aan de verklaring dan laten wij dat op deze website weten.